Gestionnaire de communauté et expérience client recherché.e / Temps plein / Québec (télétravail)

À propos d’Original Au Coton

Dessiné à Montréal. Porter fièrement. #OriginalAuCoton

Fondé au début des années '80, Original Au Coton est la marque emblématique québécoise de vêtements amples et décontractés. À son apogée, Original Au Coton comptait plus de 170 boutiques à travers le Canada, les États-Unis et l’Europe.

Après près de 20 ans d’absence, Original Au Coton revient sur la place publique avec un objectif en tête : reconquérir le cœur des québécois.e.s et faire rayonner à nouveau fièrement la marque à travers le Canada et le monde entier.

Par le biais de sa boutique en ligne et de sa boutique porte-étendard située en plein cœur du Village de Montréal, Original Au Coton propose des produits confortables et de grande qualité qui permettent aux consommateurs canadiens et du monde entier d’exprimer fièrement leur style et leur individualité.

Aperçu du poste

Original Au Coton est actuellement à la recherche d'une personne passionnée de mode pour occuper le poste de gestionnaire de communauté et expérience client pour sa boutique e-commerce.

En tant que gestionnaire de communauté et expérience client chez Original Au Coton, tu auras la chance d'occuper un poste dont les fonctions font le pont entre le service à la clientèle et la gestion de communauté web, tout en ayant comme responsabilité première d'offrir et d'entretenir une relation de proximité avec nos consommateurs.

Vos responsabilités

  • Offrir un soutien consommateur omnicanal (ex. téléphone, courriel, Messenger, etc.) en répondant chaleureusement aux besoins des clients
  • Proposer et participer activement à des projets d'amélioration continue de l'expérience client (élaborations de gabarits de réponse, KPI, etc.)
  • Élaborer un calendrier de publications en étroite collaboration avec l’équipe de direction et le gestionnaire de la boutique e-commerce
  • Planifier, créer, rédiger et gérer des contenus visuels et rédactionnels engageants (Facebook, Instagram, infolettre, Google Mon Entreprise, articles de blogues, etc.)
  • Réaliser des analyses de rendements de campagne et produire les rapports
  • Mettre en œuvre des campagnes publicitaires avec le Gestionnaire de publicité Facebook
  • S'informer des nouvelles tendances des médias sociaux et marketing numérique

Profil recherché

  • Écoute, sensibilité, curiosité et flexibilité
  • Grand sens des responsabilités
  • Créativité
  • Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
  • Proactivité
  • Rigueur et minutie
  • Autonomie, initiative et profond désir de relever des défis dans un contexte de startup

Exigences du poste

  • Minimum de 3 ans dans un rôle similaire
  • DEC ou Baccalauréat en communication, marketing, Sciences de la consommation ou l’équivalent
  • Bilinguisme (oral et écrit)
  • Expérience en relation client et tu es reconnu.e pour la qualité exceptionnelle de ton service à la clientèle
  • Connaissance de Shopify et de MailChimp
  • Compétences en infographie (Photoshop, Illustrator et InDesign)
  • Bonne capacité rédactionnelle
  • Bonne compréhension et maîtrise de l’univers des médias sociaux (Facebook, Business Manager, Instagram, LinkedIn)
  • Passion pour la mode et les nouvelles tendances

Poste

  • Temps plein (37,5 heures)
  • Permanent
  • Salaire à discuter

Si vous avez le profil de l'emploi et que vous êtes intéressé.e à postuler, veuillez envoyer votre cv ainsi que votre lettre de motivation à carriere@aucoton.com