Échange et retour

Date de dernière mise à jour : 20 novembre 2019

Original Au Coton sous le sapin 🎄

Le coton ouaté a la cote cette saison et nous savons qu'il y en aura beaucoup sous le sapin cette année! Afin de vous offrir souplesse et satisfaction, nous avons adapté notre politique d'échange et de retour pour l'occasion!

  • Aucun échange ou retour les 26-27 décembre sur toutes les commandes (cadeau ou non!)
  • Pour les cadeaux offerts durant la période des Fêtes, nous prolongeons la période d'échange jusqu'au 12 janvier 2020. Au-delà de la période habituelle de 30 jours, échange ou remise sur carte-cadeau Original Au Coton seulement.
  • Mentionnez "Cadeau de Noël" dans les commentaires au moment de passer votre commande en ligne ou mentionnez-le au moment de payer votre achat en boutique.

Joyeux temps des Fêtes 😘



Pour Original Au Coton, votre pleine satisfaction est le plus sincèrement du monde notre principale motivation. Notre souhait est que vous trouviez des vêtements qui vous procurent autant de bonheur à les porter que nous avons mis d’amour à les dessiner. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait des produits que vous avez achetés en boutique ou en ligne, notre politique d’échange et de retour est là pour vous faciliter la vie.

Vous avez 30 jours pour effectuer un échange ou obtenir un remboursement.


Mauvaise couleur? Mauvaise taille? Pas de souci!

Obtenez la livraison gratuite* sur votre prochaine commande lorsque celle-ci est effectuée dans les dix (10) jours suivant votre demande de retour facile!

*La livraison gratuite sur les échanges est offerte au Canada seulement.

En boutique - Dès août 2019

Vous habitez Montréal ou êtes de passage dans la belle métropole? Vous pourrez bientôt vous rendre à notre boutique du 1475 Amherst (bientôt Atateken) à Montréal H2L 3L2 dans un délai de 30 jours pour un échanger ou pour un retourner un produit qui ne vous convient pas. Amenez la facture originale comme preuve d’achat.

Échangez votre produit ou obtenez le remboursement sur-le-champ, selon le mode de paiement original.

Par la poste

Les commandes effectuées en ligne peuvent être retournées par la poste dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison à destination. Complétez simplement notre Formulaire de retour facile et recevez dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables l’étiquette de retour ainsi que les instructions facilitant le retour.

Au Canada – Frais fixe de 9,95$

Les commandes effectuées en ligne et livrées à une adresse canadienne peuvent être retournées par le biais de Postes Canada dans un délai de 30 jours et moyennant un frais fixe de retour de 9,95$. Complétez simplement notre Formulaire de retour facile et recevez dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables l’étiquette de retour ainsi que les instructions facilitant le retour.

À l’extérieur du Canada

Pour nous retourner un produit en provenance des États-Unis ou d’ailleurs dans le monde, nous vous recommandons d’expédier votre colis par courrier ordinaire, port payé et assuré.

Il est important de savoir que vous êtes responsable des frais de douanes, des taxes et des autres frais du même genre engendrés par un retour. Le meilleur moyen d’éviter de mauvaises surprises est de bien vous informer auprès du service de livraison de votre choix, limitant ainsi ces frais au maximum. Si nous recevons un retour auquel sont associés des droits de douane, des taxes ou d'autres frais non acquittés par le client, nous nous réservons le droit de refuser ce retour ou de déduire les frais du remboursement.

Prenez soin de bien emballer vos articles en inscrivant « Retour de marchandise canadienne » sur le colis. Expédiez votre colis à l’adresse suivante :

Original Au Coton – Retour
1475 Amherst (bientôt Atateken), Montréal (Qc)
Canada H2L 3L2

Votre commande n’a pas encore été expédiée?

Vous pouvez annuler une commande tant et aussi longtemps que nous ne vous avons pas envoyé par courriel la confirmation d'expédition.

Pour vérifier si votre commande a été expédiée ou pour l’annuler, envoyez un courriel à serviceclient@aucoton.com ou téléphonez au numéro 1-514-383-4800.

Si vous avez déjà reçu la confirmation d'expédition, vous pouvez retourner le(s) produit(s) commandé(s) dès que vous les recevez, en suivant la procédure décrite plus haut.

Politique d’échange et de retour

Tous les frais d'expédition, y compris ceux encourus par les retours, ne sont pas remboursables.

Les remboursements se font par le même mode de paiement que l’achat original.

Les retours ou échanges effectués en boutique sont gratuits.

Retour postal au Canada : le frais fixe de 9,95$ pour chaque retour de marchandise est à la charge du client. Les retours de commandes livrées au Canada s’effectuent par le biais de Postes Canada. Le délai de 30 jours est calculé entre le moment où le colis est livré chez le client et le moment où il est déposé à un comptoir Postes Canada en vue du retour.

Retour postal à l’extérieur du Canada : tous les frais (droits de douane, taxes, frais postaux et autres frais) engendrés par chaque retour de marchandise est à la charge du client. Les retours de commandes livrées à l’extérieur du Canada s’effectuent par courrier ordinaire, port payé et assuré. Le délai de 30 jours est calculé entre le moment où le colis est livré chez le client et le moment où il arrive au centre de services d’Original Au Coton.

Original Au Coton n’est pas responsable des colis non reçus.

Les produits achetés en boutique ne peuvent être échangés ou remboursés qu'en boutique.

Les retours et les échanges sont pour une valeur égale au prix de vente de la marchandise échangée ou retournée, incluant les taxes. Les coûts de livraison ne sont pas remboursés.

Admissibilité des produits pour échange ou remboursement

Toute marchandise soumise à un retour ou à un échange est inspectée. Si la marchandise ne répond pas aux critères suivants, Original Au Coton se réserve le droit de ne pas effectuer de retour ou d’échange :

  • La marchandise a été achetée en boutique ou livrée dans les 30 derniers jours (avec preuve de confirmation de livraison)
  • La marchandise est propre à la revente
  • La marchandise est dans son emballage original avec ses étiquettes attachées
  • La marchandise est dans le même état qu’elle était au moment de la livraison
  • La marchandise est non-portée et/ou non-utilisée
  • La marchandise n’a pas été lavée
  • La marchandise est non-endommagée

Nous n’acceptons aucun retour ni échange pour les produits suivants :

  • les articles personnalisés
  • les bijoux destinés au perçage corporel
  • les sous-vêtements
  • les cartes-cadeaux
  • les produits vendus en solde ou portant la mention « vente finale »

Échange ou retour d’un produit défectueux

Si vous pensez qu'un produit est défectueux, contactez-nous aussitôt par courriel à serviceclient@aucoton.com ou par téléphone au numéro 1-514-383-4800 en nous donnant des détails sur le produit et le problème constaté. Nous vous indiquerons la manière de procéder.

Si vous souhaitez retourner des produits défectueux, vous pouvez suivre la procédure de retour ou d’échange décrite ci-dessus. Dès réception du produit, nous l'examinerons attentivement et nous vous informerons par courriel, dans un délai raisonnable, de notre décision d’accorder ou non un remplacement ou un remboursement pour le défaut faisant l'objet de la plainte. Nous visons à traiter le remboursement ou le remplacement le plus tôt possible et, en tout cas, dans un délai d'un (1) mois à compter de la date à laquelle nous vous avons confirmé par courrier électronique que vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement. Dans ce cas, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons son prix d'achat, les frais de livraison et les taxes en vigueur via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat du produit non conforme